Perguntas frequentes sobre o 21M Dashboard

O 21M Dashboard é uma plataforma que reúne acompanhamento de leads e negociações, atendimento e qualificação pelo WhatsApp com IA e análise de resultados de aquisição. Os recursos disponíveis dependem dos módulos contratados e da configuração da empresa.

Não. Você pode organizar a operação comercial no próprio 21M Dashboard e usar a IA para coletar informações e encaminhar o atendimento ao vendedor. A integração com RD Station é opcional.

Sim. O 21M Dashboard pode funcionar como CRM e reunir o acompanhamento comercial e o atendimento com IA, sem exigir a contratação do RD Station. Também pode ser integrado ao RD se você quiser manter os dois. A adequação depende dos recursos e processos necessários à sua operação.

Sim. É possível integrar o RD Station posteriormente e enviar os dados já registrados no 21M Dashboard, conforme o mapeamento dos campos e registros. Isso não equivale à transferência integral de chats ou de todas as automações para o RD.

Para acesso à API do RD Station CRM, é necessário um plano Basic, Pro ou Advanced. O plano Free não atende esse requisito. O plano necessário para o fluxo completo depende dos recursos utilizados. RD Station CRM e RD Station Marketing são produtos distintos, contratados separadamente.

O vendedor pode atender pelo 21M Dashboard ou pelo WhatsApp, conforme a configuração da operação. Para usar o mesmo número simultaneamente no aplicativo WhatsApp Business e na API oficial, é necessário configurar a coexistência.

Sim, por meio da coexistência entre o aplicativo WhatsApp Business e a API oficial. Esse uso depende da elegibilidade do número e da configuração e validação da conexão; não está disponível automaticamente para qualquer número.

Sim. A IA pode coletar e registrar campos padrão e personalizados. As perguntas podem ser condicionais, variando conforme o interesse do lead e as informações que ele já forneceu. Os campos e as regras de coleta são configurados para a empresa.

Sim.

Sim. É possível configurar critérios de qualificação e o encaminhamento automático do lead ao vendedor. O atendimento no mesmo dia depende da disponibilidade e da rotina da equipe comercial.

Sim. O modo Teste da área WhatsApp IA permite testar a conversa e a coleta de informações sem conectar um número real. Ele simula as ações e não envia mensagens reais nem comprova a gravação de dados em sistemas externos, como o RD Station.

A implantação configura os conhecimentos da empresa, as perguntas, os campos, as regras de qualificação e o fluxo de atendimento. As entregas e os critérios de aceite podem ser definidos em um documento de implementação. O treinamento pode ser negociado e incluído no valor da implantação.

O prazo depende da complexidade do fluxo, da organização dos conhecimentos e da entrega de informações e acessos. A conexão básica com o RD pode ser feita em poucas horas; a configuração dos conhecimentos e das regras costuma ser a parte mais demorada. O cronograma é definido conforme o escopo da implantação.

A referência comercial do SDR IA é de R$ 3.000 por mês. O valor da implantação assistida depende do escopo. É possível negociar uma condição que reúna implantação e assinatura em um único pagamento mensal.

Não há limite de usuários nem cobrança adicional por usuário, pelo uso da IA contratada ou pela integração existente com RD dentro do escopo contratado. A mensageria Meta é paga à parte. Módulos adicionais, unidades excedentes e serviços específicos seguem suas condições comerciais.

Acima de 5.000 contatos únicos por mês, pode ser necessária uma avaliação da capacidade e das condições de atendimento. Pode haver cobrança adicional, mas ela não é automática nem está garantida. Qualquer ajuste comercial será comunicado previamente.

A mensageria é paga diretamente à Meta e varia com o volume e o tipo de mensagem. Atendimento receptivo, disparos e réguas de follow-up têm perfis de custo diferentes. Para planejamento de mensagens de marketing cobradas, usamos cerca de R$ 0,35 por mensagem entregue a cada destinatário; o valor efetivo depende das tarifas vigentes. O consumo pode ser acompanhado na conta Meta. Uma tela própria de custos no Dashboard está prevista, mas ainda não está disponível de forma definida.

Sim. O conteúdo fornecido pela sua empresa continua sendo dela. O escopo padrão de exportação prevê dados estruturados, textos de conversas, conhecimentos fornecidos e configurações próprias disponíveis para extração, em CSV, JSON, texto ou outro formato técnico disponível, sem cobrança adicional nesse escopo. Mídias e anexos, migrações, backups completos e conversões personalizadas ficam fora desse pacote e podem exigir orçamento. Ainda não há uma exportação integral automática de tudo; o prazo de atendimento e eventuais exportações periódicas precisam ser combinados.

Você pode comunicar o incidente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp usado no contato com a 21M. Informe a empresa, quando o problema começou e o impacto no atendimento. A atuação considera a gravidade e a disponibilidade, inclusive fora do horário comercial quando possível, sem plantão 24 horas ou prazo garantido de resolução.

Se a coexistência estiver configurada e validada, você pode continuar atendendo pelo aplicativo WhatsApp Business durante uma indisponibilidade exclusiva do Dashboard. Essa alternativa depende de o WhatsApp e a conexão do dispositivo estarem funcionando. Comunique o suporte e confira os registros e pendências após a recuperação.

A assinatura mensal padrão não tem fidelidade nem multa de cancelamento. Se você cancelar durante um ciclo já pago, o acesso continua até o fim desse ciclo, sem reembolso proporcional voluntário, preservadas as hipóteses obrigatórias. Reajustes podem ser comunicados com 30 dias de antecedência, informando o valor anterior, o novo valor e a vigência. Eles se aplicam a uma renovação posterior ao aviso, sem alterar o ciclo já pago. O padrão atual não define índice fixo, reajuste anual obrigatório ou carência mínima.

O chat com IA incorporado ao site ainda precisa ser desenvolvido. Depois de entregue, passará a fazer parte do plano sem mensalidade adicional. Hoje, o site pode direcionar o visitante ao WhatsApp por um botão ou link.

Você pode consultar a Política de Privacidade e os Termos de Uso. Os documentos aplicáveis à contratação também podem ser revisados antes do aceite.